Klachtenregeling

Wij doen ons best u goed te behandelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Zeg het ons, want meestal is een gesprek genoeg om het op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de klachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten.

Bespreek het eerst met ons

De snelste weg is er samen over praten. Vertel tijdens een afspraak wat er volgens u niet goed ging, of bel 0174 - 73 11 13. Mailen kan ook, via do@vitaliteitwestland.nl. Vaak blijkt er een misverstand achter te zitten dat in één gesprek is opgehelderd.

Vindt u het lastig om er rechtstreeks over te beginnen, dan hoeft dat niet. U mag uw klacht ook meteen bij het KNGF melden.

Een klacht indienen bij het KNGF

FysioDo is aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie. Daardoor kunt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen, en dat kost u niets.

U meldt uw klacht met het Meldformulier Klachten van het KNGF. Heeft u een vraag over het invullen, of wilt u eerst even overleggen, bel dan 033 - 467 29 00 of mail naar klachtenregeling@kngf.nl.

Wat er daarna gebeurt

Uw melding doorloopt drie stappen. Eerst wordt gekeken of de klacht in behandeling kan worden genomen. Het KNGF controleert of onze praktijk bij de regeling is aangesloten en of u degene bent die de klacht mag indienen.

Daarna gaat de klachtenfunctionaris met u en met ons in gesprek. Die kiest geen partij, maar zorgt dat allebei de kanten van het verhaal op tafel komen en zoekt naar een oplossing waar u zich in kunt vinden. In veel gevallen eindigt het hier.

Tot slot krijgt u een schriftelijk oordeel. Daarin staat wat er is onderzocht, wat de conclusie is en welke maatregelen wij nemen. De wet gaat uit van zes weken voor dat oordeel, met een verlenging van vier weken als er meer tijd nodig is om iets uit te zoeken. Als dat zo is, laten we u dat weten.

Als u het niet eens bent met de uitkomst

Bent u het met het oordeel oneens, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Dat moet binnen een jaar nadat u het schriftelijke oordeel heeft ontvangen. De gebeurtenis waar uw klacht over gaat mag niet langer dan vijf jaar geleden zijn.

De commissie doet een bindende uitspraak, waar wij ons allebei aan houden. Een zaak indienen kost 50 euro, of 100 euro als u ook een schadevergoeding vraagt. De commissie kan een vergoeding toekennen tot 25.000 euro.

Geschillencommissie Fysiotherapie, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort, geschillencommissie@kngf.nl.

Gaat uw klacht over uw gegevens?

Wilt u iets aankaarten over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kijk dan in de privacyverklaring. Daar staat welke weg u kunt bewandelen en bij wie u terechtkunt.

Deze regeling is van 4 augustus 2026.